För bara några år sedan var digital marknadsföring ganska lätt att dela upp i tydliga områden. Webbyrån byggde webbplatsen, SEO-specialisten arbetade med sökmotorer, copywritern skrev texter och annonseringen hanterades i sina egna system.
AI håller på att sudda ut flera av dessa gränser.
Texter kan produceras snabbare, stora mängder data kan analyseras på kort tid och webbplatser kan anpassas med betydligt mindre manuellt arbete. Samtidigt innebär utvecklingen inte att företag plötsligt klarar sig utan kompetens. Snarare förändras vilken kompetens som är värdefull.
Webbplatsen är inte längre ett isolerat projekt
En företagswebb byggdes tidigare ofta som ett projekt med en tydlig början och ett tydligt slut. När sidan var lanserad betraktades arbetet i princip som färdigt tills nästa större redesign.
I dag fungerar webbplatsen allt oftare som en levande del av företagets marknadsföring.
Besökarnas beteende kan analyseras, landningssidor testas och innehåll utvecklas efter nya frågor från kunderna, inte minst via AIO. Produkter, kampanjer och budskap förändras kontinuerligt.
Det gör att webbutveckling och marknadsföring kommer närmare varandra. En snygg webbplats är värdefull, men den behöver också hjälpa verksamheten att uppnå något.
AI gör produktionen snabbare
En av de tydligaste förändringarna är hur snabbt digitalt material kan produceras.
AI kan hjälpa till med utkast till texter, idéer till kampanjer, rubriker, produktbeskrivningar och sammanställningar av större informationsmängder. Verktygen kan också användas inom bildproduktion, programmering och analys.
Det innebär att vissa arbetsmoment som tidigare tog flera timmar kan genomföras betydligt snabbare.
Men högre produktionshastighet skapar också ett nytt problem: när alla kan producera mer innehåll blir mängden innehåll i sig mindre värdefull.
Mer innehåll är inte samma sak som bättre marknadsföring
Om ett företag tidigare publicerade två artiklar i månaden kan AI göra det möjligt att producera betydligt fler. Det betyder inte automatiskt att företaget borde göra det.
En webbplats fylld med generiska texter som upprepar sådant som redan finns på hundratals andra webbplatser ger besökaren begränsat värde.
Det intressanta blir i stället vad företaget faktiskt kan bidra med.
Egna erfarenheter, kundfrågor, tester, projekt, undersökningar och specialistkunskap är svårare att ersätta med massproducerat innehåll. AI kan hjälpa till att strukturera och bearbeta materialet, men själva erfarenheten behöver fortfarande komma någonstans ifrån.
Webbyråns roll flyttas från produktion till problemlösning
När enklare produktion blir billigare förändras även webbyråns uppgift.
Att bara kunna skapa en webbsida blir mindre särskiljande när tekniken gör grundläggande webbproduktion enklare. Värdet flyttar i stället mot att förstå vilket problem webbplatsen ska lösa.
Varför lämnar besökarna en viss sida? Varför kommer förfrågningar från fel typ av kunder? Vilket innehåll saknas inför ett köpbeslut? Varför fungerar annonseringen bra men konverteringen dåligt?
Den typen av frågor kräver en kombination av teknik, analys, kommunikation och förståelse för verksamheten.
Data blir användbar för fler
Digital marknadsföring producerar stora mängder information. Trafik, sökningar, annonser, formulär, försäljning och kundbeteenden kan ge ledtrådar om vad som fungerar.
Problemet har länge varit att datan kan vara svår att tolka.
AI-baserade verktyg kan hjälpa till att sammanställa stora informationsmängder och upptäcka mönster. En marknadsförare kan exempelvis få hjälp att identifiera vilka sidor som tappar trafik eller vilka kundfrågor som återkommer.
Människan behöver fortfarande bedöma varför förändringen sker och vad företaget bör göra åt den.
Sökbeteendet håller på att förändras
Sökmotoroptimering har länge varit en central del av digital marknadsföring för en webbyrå Borås. Företag skapar innehåll för frågor som potentiella kunder söker efter och försöker göra webbplatsen lätt för sökmotorer att förstå.
AI-baserade sök- och svarstjänster förändrar den miljön.
Användaren behöver inte alltid klicka sig genom flera sökresultat för att hitta ett svar. Informationen kan i vissa situationer sammanställas direkt i söktjänsten eller i en AI-assistent.
Det gör tydligt, trovärdigt och välstrukturerat innehåll viktigt även utanför den traditionella listan med sökresultat.
Varumärket blir viktigare när innehållet blir billigare
När produktion blir enklare uppstår en märklig effekt. Företag kan skapa mer material, men det blir samtidigt svårare att sticka ut.
Om hundra företag använder liknande AI-verktyg för att skriva om samma ämne riskerar resultatet att bli hundra varianter av ungefär samma text.
Därför får tonalitet, perspektiv och varumärke större betydelse.
En tydlig identitet gör det lättare för människor att förstå vem som står bakom kommunikationen och varför just den aktören är relevant.
Personalisering kan bli betydligt mer avancerad
Traditionella webbplatser visar i stort sett samma innehåll för alla besökare. Men olika personer kan komma till webbplatsen med helt olika behov.
En befintlig kund kanske söker support medan en ny besökare försöker förstå tjänsten. En inköpare vill ha tekniska specifikationer medan en privatkund framför allt vill förstå pris och leveranstid.
Digitala system kan i ökande grad hjälpa företag att anpassa innehåll och rekommendationer efter sammanhanget.
Det behöver dock göras med respekt för integritet och gällande regler för personuppgifter. Bara för att information tekniskt går att samla in betyder det inte att den bör användas hur som helst.
Automatisering kan följa kunden genom flera steg
Marknadsföring slutar inte när någon skickar ett formulär.
Information från webbplatsen kan föras vidare till CRM-system, e-postverktyg och andra delar av verksamheten. En förfrågan kan automatiskt kategoriseras och skickas till rätt person. En potentiell kund kan få relevant information efter ett visst beteende eller en tidigare kontakt.
AI kan komplettera sådana system genom att exempelvis sammanfatta en förfrågan eller hjälpa till att klassificera vad kunden behöver.
Webbplatsen blir då en ingång till ett större digitalt arbetsflöde snarare än en fristående informationsyta.
AI gör inte automatiskt marknadsföringen korrekt
Generativ AI kan producera övertygande material även när underlaget är svagt eller informationen är felaktig.
Det skapar ett tydligt behov av kvalitetssäkring.
Fakta, priser, juridiska påståenden och tekniska specifikationer behöver kontrolleras innan material publiceras. Företag behöver även tänka på upphovsrätt, personuppgifter och vilken information som matas in i externa AI-tjänster.
Hastigheten får inte bli ett argument för att hoppa över ansvar.
Den mänskliga delen blir inte mindre viktig
AI är bra på att bearbeta stora mängder information och skapa variationer snabbt. Däremot känner ett generellt verktyg inte automatiskt företagets kunder, historia eller interna erfarenheter.
En erfaren säljare kan veta exakt vilken fråga kunder alltid ställer före köp. Supportpersonalen känner till problemen som aldrig syns i sökordsverktyget. Företagets specialister kan förklara varför en viss lösning fungerar bättre i verkligheten.
Den kunskapen kan bli råmaterial för betydligt bättre digital marknadsföring.
AI kan hjälpa till att förädla den, men företaget behöver fortfarande bidra med det som faktiskt gör verksamheten unik.
Framtidens webbyrå arbetar med hela kedjan
Gränsen mellan webbutveckling, marknadsföring och affärssystem blir allt mindre tydlig.
En webbplats kan behöva kommunicera med bokningssystem, CRM, produktdatabaser, analysverktyg och automatiserade marknadsföringsplattformar. Samtidigt ska upplevelsen fortfarande vara enkel för personen som besöker sidan.
Det innebär att webbyråer kan få en bredare roll. Arbetet handlar inte bara om design eller kod, utan om hur företagets digitala delar fungerar tillsammans.
Det smartaste AI-projektet kan vara det minst spektakulära
Det är lätt att fastna för avancerade AI-funktioner eftersom de är imponerande att demonstrera. Men den största affärsnyttan kan finnas i betydligt enklare förbättringar.
En bättre sökfunktion, snabbare hantering av förfrågningar eller automatisk sammanställning av kundfeedback kan ge större värde än en avancerad funktion som nästan ingen använder.
Utgångspunkten bör därför vara problemet snarare än tekniken.
AI förändrar verktygen, inte behovet av bra marknadsföring
Företag behöver fortfarande förstå sina kunder, formulera relevanta erbjudanden och bygga förtroende. En webbplats behöver fortfarande vara begriplig och enkel att använda. Marknadsföringen behöver fortfarande ge människor en anledning att välja ett företag framför ett annat.
AI förändrar däremot hur snabbt många delar av arbetet kan genomföras och hur mycket information som går att bearbeta.
För webbyråer och marknadsförare blir uppgiften därför mindre att producera största möjliga mängd material och mer att avgöra vad som faktiskt är värt att producera.
De företag som lyckas bäst behöver sannolikt inte vara de som använder flest AI-verktyg. Det kan i stället vara de som kombinerar tekniken med egen kunskap, tydliga mål och en webbupplevelse som fortfarande känns skapad för människor.
Comments are closed